Prendre régulièrement de la hauteur pour mieux décider
Cette agence web exerce plusieurs activités auprès d'une clientèle essentiellement professionnelle : communication digitale, création et référencement de sites internet, prestations numériques, hébergement et maintenance.
Au fil de son développement, le dirigeant dispose de plus en plus d'informations sur son entreprise : chiffre d'affaires, facturation, trésorerie, créances clients, ventes par activité…
Pris par les clients, les projets et le développement de l'entreprise, il reste pourtant difficile de trouver le temps de réunir ces informations, de les analyser et surtout d'en tirer des décisions concrètes.
L'accompagnement va progressivement installer ce temps de recul dans le fonctionnement de l'entreprise.
Faire parler les chiffres
Nous commençons par organiser les informations utiles pour suivre l'activité : évolution du chiffre d'affaires, répartition entre les différentes prestations, trésorerie, encaissements, créances clients ou encore activité commerciale.
Ces données permettent de répondre régulièrement à quelques questions simples :
- Où en sommes-nous ?
- Qu'est-ce qui évolue ?
- Pourquoi cette évolution ?
- Sur quoi devons-nous agir ?
À intervalles réguliers, un rendez-vous de pilotage permet de prendre de la hauteur sur les résultats et de rechercher ce qui se cache derrière les chiffres.
Du constat à l'action
Lorsque le chiffre d'affaires progresse, nous cherchons par exemple à comprendre quelles actions commerciales ont contribué à cette évolution pour pouvoir les poursuivre.
Lorsque les créances clients augmentent, nous regardons les dossiers concernés et définissons les actions à mener : relance, obtention d’une date de règlement ou décision sur la suite à donner.
Lorsqu'une nouvelle dépense est envisagée, nous précisons le résultat attendu et la manière dont son efficacité sera évaluée quelques mois plus tard.
Chaque analyse débouche ainsi sur une question très concrète : « Qu'allons-nous faire de cette information ? »
C'est à ce moment que les indicateurs deviennent réellement utiles.
Quelques priorités jusqu'au prochain rendez-vous
Chaque rendez-vous de pilotage se termine par quelques décisions à mettre en œuvre avant le prochain.
Selon les périodes, elles peuvent concerner le recouvrement des créances, le développement commercial, l'organisation de l'entreprise, une évolution réglementaire ou le test d'une nouvelle action.
Au rendez-vous suivant, nous reprenons ces décisions : qu'est-ce qui a été réalisé ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Qu'est-ce qui doit être poursuivi, abandonné ou ajusté ?
Cette régularité crée progressivement une boucle simple :
Analyser → Décider → Agir → Mesurer → Ajuster.
Créer un rendez-vous régulier avec son entreprise
Le dirigeant peut ainsi sortir périodiquement de l'opérationnel et regarder son entreprise dans son ensemble. Ce rendez-vous permet de comprendre ce qui s'est passé, d'anticiper les prochaines échéances et de choisir les quelques actions qui méritent réellement son attention.
Le tableau de bord trouve alors naturellement sa place : il apporte les informations nécessaires à la discussion et à la décision.
Car piloter une entreprise c’est prendre régulièrement le temps de regarder où l'on en est, décider où l'on veut aller et agir en conséquence.
